Tips for clients looking for polyurethane spraying services

Based on a number of meetings and conversations with clients at the Budma trade fair, and the feedback received from our clients, we have decided it is time to write this short article.
 
Our goal is to communicate reliable information to end users to ensure they make an informed decision. Despite clear anti-monopoly regulations adopted by the European Union, we still have an impression that this is an uphill struggle. Clients are often misinformed and sometimes are given no choice whatsoever. 

Therefore, we recommend that you read the following article. 

At the trade fair, the most frequently asked question was:

"I am looking for the cheapest polyurethane foam to insulate the attic in my home”
 
After dozens of such questions and conversations with clients, we would usually arrive at a conclusion with the client that it essentially boils down to the following:

or
 
"I am looking for the cheapest cure for my cancer"
 
So the real question is: is it worth risking a lifetime investment of building and insulating your own home by using the cheapest products? Indeed, after a while the clients would come to the realization that they were not really looking for the cheapest polyurethane foam, but rather for a good-quality yet affordable product.
 
It came as a great surprise to us when a client would claim that the questions of comfort, safety and quality were not important at all, and that the price was the only criterion. However, it quickly turned out that the client was not aware that there are hundreds of open-cell foam products in the market offering different qualities than TornadoFoam®.  Clients thought that there was only one type of open-cell polyurethane foam – and this is why they were looking for the cheapest option.

It is worth pointing out that in 2018 we sold TornadoFoam® at a price higher by only 2.5% (two and a half per cent!) vs. the average market price, while offering unique and user-friendly qualities compared to other foams. As a result, the average difference in the net price paid in 2019 for the insulation of attic space  would amount to 57 EUR for the entire building. This means that the client would risk quality for one-off net savings of merely 57 EUR…

This is when we realized that the end users of foam products need proper education. It is of prime importance for us that our clients make informed decisions and choose the most optimum foam product, while being confident that the foam of their choice is actually consistently used in the building. This does not apply to TornadoFoam® only – we believe that other producers are faced with the same problem, even though they do not discuss it openly. 

Unfortunately, for years and years we have noticed a certain practice in the market. The clients who decided to insulate their homes with TornadoFoam® let us know that some contractors would resort to many tricks in order to persuade them to use another foam product instead. For instance, they would claim they had no skills necessary to apply our foam (while TornadoFoam® is actually one of the easiest foams to apply), that the machine was not compatible with TornadoFoam® (while in reality TornadoFoam® can be applied even with low-capacity machines), that they would offer better or cheaper foams instead… and other such nonsensical arguments would go on and on.
 
Therefore, if you have decided to apply TornadoFoam® and then your contractor puts forward such arguments, we strongly suggest that you change your contractor immediately. There are many reliable companies all around Europe that will be more than happy to insulate your home with TornadoFoam®.

We have also been informed of the cases where, after the client strongly refused to use other foams, the contractor would claim that he had signed a loyalty agreement and consequently he could not use the foam product selected by the client for fear of penalty payments. We have known of many contractors who claimed that they had to sign such contracts with the suppliers of spraying machines and could only apply one type of foam and not any other, otherwise they would risk financial penalties. We believe it is best to verify such information and simply ask your contractor a straightforward question!

Tip: Just inquire whether your contractor has signed a loyalty agreement to use only a given type of product other than the product of your choice.
 
Just imagine a similar situation: as a client, you pick breathable yellow paint for your walls, but your painter can only use latex paint… in pink. Otherwise, he would risk serious problems. Quite  absurd, isn’t it?

The question arises – what about the client? Amid all this confusion, have we forgotten about the client’s safety and his right of choice and informed decision?
 
As a supplier of foam who has seen attempts taken by many contractors to mislead end users, we have no other option but to educate the clients. The situation where you decide to apply TornadoFoam® in your home to ensure comfortable living, but the contractor forces you to apply a different product due to third-party demands, is simply unacceptable.
 
Please remember that the choice of a foam product is up to the client only, and we believe that the contractor should respect the client’s choice. Let us remind you again that TornadoFoam® can be applied by any user of a suitable spraying machine. There are no limitations, no loyalty agreements, no restrictions, no penalties, and no consequences. There is only a good-quality product and the client’s freedom of choice. 
 
As usual, we wish do underline that this article does not apply to fair and reliable contractors – and there are surely many such companies in Europe. The choice of a product and of a contractor is the client’s individual decision, and all the statements in this article are to the best of our knowledge and according to the information we have received. Our company has no problems whatsoever with the products offered by our competitors – but we cannot turn a blind eye to the situations where the clients are simply misinformed. And if the contracts signed with third-party suppliers prohibit the use of other products, the client should be openly informed about such limitations in advance. 
 
And, most importantly, please remember that “The bitterness of poor quality remains long after the sweetness of low price is forgotten” (Benjamin Franklin)

Spotkania z klientami na Targach Budma w Poznaniu, rozmowy oraz informacje przekazane przez klientów nakłoniły nas do napisania niniejszego, krótkiego artykułu.

Naszym celem jest przekazywanie rzetelnych informacji klientowi końcowemu i umożliwienie mu dokonania wyboru. Mimo jasnych antymonopolowych regulacji Unii Europejskiej odnosimy wrażenie, że dziś, nie wszystko jest proste. Wielokrotnie klienci wprowadzani są w błąd. Czasem dochodzi do sytuacji, w której klient niestety pozbawiany jest możliwości wyboru.

Zapraszamy do lektury artykułu. 

Zapytaniem, które w trakcie trwania targów najczęściej słyszeliśmy od klienta było:

Po kilkudziesięciu tego typu pytaniach i rozmowach z klientami, zazwyczaj dochodziliśmy razem z klientem do wniosku, że zapytanie powyższe  jest tożsame z: 

 czy też

Powstawało pytanie, czy kosztem najniższej ceny, warto ryzykować inwestycję całego życia, którą jest niewątpliwie budowa i izolacja domu. W istocie po chwili rozmowy klienci dochodzili sami do wniosku, że tak naprawdę nie szukają najtańszej piany poliuretanowej lecz dobrego, umiarkowanego cenowo produktu. 

Było dla nas wielkim zaskoczeniem twierdzenie klienta, iż kwestie komfortu, bezpieczeństwa i jakości nie mają dla niego żadnego znaczenia. Cena była w 100% kryterium wyboru. Później jednak okazywało się, że klient zleceniodawca nie wie, że na rynku występują setki pian otwartokomórkowych o innych właściwościach niż piana TornadoFoam®.  Klient sądził, że piana otwartokomórkowa jest tylko jedna - dlatego kierował się ceną.

 Warto w tym miejscu artykułu wspomnieć, że oferowana przez nas piana TornadoFoam® była droższa w 2018 roku od przeciętnej ceny rynkowej o 2,5% (dwa i pół procenta) oferując przy tym niesamowite i przyjazne człowiekowi właściwości. Zatem średnio liczona różnica ceny na realizacji izolacji poddasza wynosiła według kalkulacji 275 zł netto w roku 2019 licząc na cały budynek (wniosek: dla 275 zł netto oszczędności w skali całego budynku nierzadko klient potrafił zaoszczędzić na jakości).

Przekonało to nas o konieczności edukacji klienta końcowego. Jest dla nas bardzo istotnym by klient mógł  świadomie dokonywać wyboru produktu i mógł wskazać wykonawcy dany typ piany - aby mógł również konsekwentnie egzekwować realizację projektu dokładnie taką pianą jaką sam wybrał.  Sprawa nie dotyczy tylko piany TornadoFoam® , inni producenci, choć nie mówią o tym otwarcie, są jak mniemamy postawieni w podobnej sytuacji.

Niestety docierają do nas od lat informacje o innej praktyce. Klienci którzy zdecydowali się na realizację ocieplenia pianą TornadoFoam® informowali nas, że niektórzy wykonawcy próbowali wielu sztuczek by nie realizować prac inną pianą niż sami oferują. Twierdzili, że nie umieją (TornadoFoam® jest jedną z najłatwiejszych pian w aplikacji), że maszyna nie może korzystać z piany TornadoFoam® (TornadoFoam® można aplikować nawet bardzo słabymi maszynami),  że posiadają piany lepsze bądź tańsze..... itd. argumentów nonsensu nie było końca.

Znane są nam relacje, że po kilkukrotnym zdecydowanym "nie" klienta na prace z inną pianą, wykonawca informował, że nie może realizować natrysku innymi produktami ponieważ podpisał umowę lojalnościową i boi się kary pieniężnej. Miewamy kontakt z wieloma wykonawcami, którzy twierdzą, że podczas zakupu urządzenia podpisali z dostawcą umowę, że będą oferować pianę tylko jednego typu i obowiązuje ich absolutny zakaz pod groźbą kary pieniężnej stosowania  innych produktów. Sądzimy, że warto takie informacje weryfikować i pytać wprost wykonawców! 

Powstaje analogicznie sytuacja, w której Państwo jako klient, wybieracie w sklepie farbę o właściwościach oddychających i kolorze żółtym, a malarz, który jako wykonawca realizuje usługę może malować jedynie farbą różową i lateksową. Jeśli pomaluje farbą taką jak życzy sobie klient czekają go poważne nieprzyjemności. 

Pojawia się zatem pytanie, gdzie w tym całym zamieszaniu znajduje się klient, który kieruje się bezpieczeństwem, własną opinią i wiedzą?

Dlatego też jako dostawca piany, który spotkał się z próbami wprowadzenia klienta końcowego  w błąd, nie pozostaje nam nic innego jak edukować klienta końcowego. Schemat w którym Państwo wybieracie pianę TornadoFoam®, aby zapewnić sobie komfortowe życie w swoim domu, a wykonawca zmusza Państwa do jej zmiany w wyniku czynników trzecich, jest trudny do zaakceptowania.

Prosimy pamiętać, to klient i wyłącznie klient wybiera typ produktu, i naszym zdaniem wykonawca powinien dostosować się do życzenia klienta. Warto również zauważyć , że pianą TornadoFoam® może pracować każdy posiadacz odpowiedniej maszyny natryskowej. Nie ma umów ograniczających, restrykcji, kar, lojalek i konsekwencji. Jest tylko dobry produkt i wolny wybór klienta.

Jak zwykle podnosimy, że artykuł ten absolutnie nie dotyczy ludzi uczciwych, a takich z pewnością w Polsce jest wielu. Wyboru  produktu i wykonawcy, dokonuje każdy indywidualnie, wszystkie informacje zawarte w treści artykułu podane są według naszej wiedzy i według otrzymanych informacji. Nasza firma w pełni akceptuje prace wykonywane konkurencyjnymi produktami - ale nie akceptujemy wprowadzania klienta w błąd. Jeśli ktoś nie może pracować z powodu zakazów zawartych w umowach z innymi firmami powinien o tym naszym zdaniem otwarcie informować klienta. 

Pamiętajmy jednak, że:  "Gorycz złej jakości pozostaje długo po tym, gdy słodycz niskiej ceny została zapomniana”  (Benjamin Franklin)